近年来，飞鹤奶粉作为国内知名的婴幼儿配方奶粉品牌，一直备受消费者关注，近期飞鹤奶粉被曝出两次抽检不合格的消息，引发了广泛关注和讨论，这两次抽检不合格的具体情况是怎样的？飞鹤官方又是如何回应的呢？本文将对此进行详细解析。
第一次抽检不合格：2018年“硒超标”事件
2018年，国家市场监督管理总局发布了一则关于婴幼儿配方奶粉的抽检公告，其中飞鹤奶粉被检出硒元素超标，这一消息一经发布，立即引起了消费者的担忧和质疑，硒是一种对人体有益的微量元素，适量摄入有助于预防某些疾病，但过量则可能对人体健康造成危害。
针对此次事件，飞鹤官方迅速回应称，此次硒超标是由于生产过程中的误差导致的，并承诺立即进行整改，飞鹤还表示将加强对生产过程的监控和管理，确保产品质量符合国家标准，飞鹤还向消费者发出了道歉信，表示将尽最大努力保障消费者的权益。
第二次抽检不合格：2021年“维生素K含量不符”事件
时隔三年，飞鹤奶粉再次被曝出抽检不合格的消息，2021年，国家市场监督管理总局发布的另一则抽检公告显示，飞鹤婴幼儿配方奶粉存在维生素K含量不符合国家标准的问题，这一消息再次引发了消费者的关注和担忧。
与第一次事件类似，飞鹤官方再次迅速回应称，此次维生素K含量不符是由于生产过程中的误差导致的，飞鹤表示将立即进行整改，并加强对生产过程的监控和管理，飞鹤还承诺将积极配合监管部门进行调查和处理，确保产品质量符合国家标准。
官方回应与消费者信任重建
面对两次抽检不合格的事件，飞鹤官方始终保持着积极的态度和负责任的态度，除了及时回应和整改外，飞鹤还采取了一系列措施来重建消费者信任。
1、加强质量控制：飞鹤投入大量资源加强了对生产过程的监控和管理，确保每个环节都符合国家标准和规定，飞鹤还引进了先进的检测设备和技术，提高产品的检测精度和准确性。
2、公开透明：飞鹤积极向消费者公开产品的检测结果和相关信息，增加透明度，通过官方网站、社交媒体等渠道及时发布产品信息、检测数据和公告等，让消费者更加了解产品的质量和安全情况。
3、消费者沟通：飞鹤加强了与消费者的沟通和互动，通过客服热线、在线客服等方式及时解答消费者的疑问和反馈，飞鹤还定期举办消费者见面会、产品体验活动等，让消费者更加深入地了解产品和品牌。
4、法律维权：对于因产品问题给消费者造成的损失和伤害，飞鹤积极承担法律责任并进行赔偿，通过法律手段维护消费者的合法权益，增强消费者对品牌的信任和支持。
消费者如何面对奶粉抽检不合格事件？
面对奶粉抽检不合格事件，作为消费者应该如何应对呢？以下是一些建议：
1、保持冷静：首先不要恐慌和盲目跟风，虽然抽检不合格事件令人担忧，但并不代表所有产品都存在同样的问题，保持冷静和理性是处理此类事件的第一步。
2、查看公告：及时关注国家市场监督管理总局等官方发布的抽检公告和相关信息，通过官方渠道获取最新的检测结果和公告等权威信息。
3、选择正规渠道购买：尽量通过正规渠道购买婴幼儿配方奶粉等食品产品，选择信誉好、口碑好的品牌和商家进行购买可以大大降低购买到不合格产品的风险。
4、注意保存证据：如果购买了不合格产品并遭受了损失或伤害等后果时应及时保存相关证据（如购买凭证、产品包装等）以便后续维权使用。
5、积极维权：如果因产品问题遭受损失或伤害时可以向相关部门投诉举报或寻求法律援助等途径进行维权保护自己的合法权益不受侵害。
总结与展望
飞鹤奶粉两次抽检不合格事件引发了广泛关注和讨论但并未动摇其在国内市场的地位，通过积极回应、整改和加强质量控制等措施飞鹤正在逐步重建消费者信任并努力成为更加负责任和可靠的品牌，对于消费者而言保持冷静、关注官方公告、选择正规渠道购买以及积极维权是应对此类事件的有效方法，未来随着监管力度的加强和市场机制的完善相信婴幼儿配方奶粉等食品产品的质量和安全将得到更好的保障让消费者更加放心地选择和使用优质产品。
